לקוחות מקבלים החלטות לפי רגשות. אחרי שההחלטה התקבלה, אפשר להמציא את כל הסיבות הרציונאליות להצדיק אותה. המטרה העיקרית שלכם היא להשפיע על האופן שבו הלקוח שלכם יחווה את המותג, לעורר בו את הרגשות הנכונים, שיגרמו לו לבחור דווקא את המוצר שלכם.
זוהי בדיוק אסטרטגיית המותג שלכם, שחייבת לבוא לידי ביטוי בכל מוצר שיווקי של המותג, באופן אחיד ועקבי.